Política de reembolso

Tem 30 dias após receber a encomenda para solicitar uma devolução.

A nossa garantia de sabor

Vendemos café para ser bebido, não para ficar fechado. Se abrir o saco e não gostar do que provou, devolvemos o dinheiro dentro dos 30 dias, mesmo com o saco aberto e mesmo que já tenha bebido metade. Basta escrever-nos a dizer que não era para si.

Para devoluções de sacos por abrir, o produto deve estar nas condições em que o recebeu, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Escreva para carlos.almeida@almeidascoffee.com com o número da encomenda e o motivo. Respondemos em dias úteis.

Se a devolução for aceite, enviamos-lhe o endereço de devolução e as instruções de envio nessa resposta. Não envie a encomenda antes de receber essa confirmação  devoluções enviadas sem pedido prévio não podem ser processadas.

Encomendas danificadas ou trocadas

Verifique a encomenda assim que a receber. Se o saco chegar danificado, o produto estiver deteriorado ou tiver recebido algo diferente do que pediu, contacte-nos de imediato com uma fotografia. Resolvemos sem devolução: ou reenviamos ou reembolsamos, como preferir.

Exceções

Não aceitamos devoluções de cartões de oferta.

Direito de livre resolução (União Europeia)

Se reside na União Europeia, tem 14 dias a contar da receção da encomenda para a cancelar sem indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este direito acresce à garantia de sabor descrita acima, que é mais abrangente e vigora por 30 dias.

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão por email paracarlos.almeida@almeidascoffee.com antes de terminar o prazo.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, informamos se foi aprovada. Se sim, o reembolso é feito no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar mais alguns dias a disponibilizar o valor.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem ver o reembolso, escreva-nos para carlos.almeida@almeidascoffee.com.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Consulte a lista em www.consumidor.gov.pt ou a plataforma europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.